市热力集团：保障冬季供暖 筑牢温暖防线

本报讯（记者 侯伟男）寒潮来袭，气温骤降。作为核能供暖运行的第三个供暖季，市热力集团精准调度、多维发力，通过完善服务机制、升级基础设施、强化应急保障等举措，全力守护市民温暖过冬，筑起冬季供暖的“坚实防线”。

“今年供暖挺不错，家里一直挺暖和。今天早上发现水管滴水，打了电话后，师傅很快就上门修好了，服务态度特别好。”华冠小区居民姜女士满意地说。原来，姜女士家因水管老化漏水导致供暖效果受影响，她第一时间联系了小区供暖管家于海岩。接到诉求后，于海岩带着工具包火速赶到现场，熟练完成关闭阀门、拆卸旧管、更换新管件等操作，不到20分钟便完成抢修。阀门重启后，室内温度稳步回升，贴心高效的服务赢得居民连连称赞。

这样的快速响应，源于市热力集团完善的“网格化”管理体系。集团以城区换热站为基点，科学划分4个网格区域，组建了52人的辖区管理队伍与12人的应急抢修队伍，实现供暖服务全覆盖。针对老旧小区管网老化等突出问题，集团制定专项保障方案，健全“用户诉求—转办派单—上门服务”快速处置机制，通过每日分析用户诉求数据、优化派单流程，大幅提升响应效率。“接到用户电话后，我们会在最短时间内上门排查不热原因。供暖初期维修需求相对集中，多是阀门故障，随着供暖温度稳定，维修次数已明显减少。”供暖管家于海岩介绍。

硬件保障是供暖平稳的基础。为持续提升核能供暖效果，市热力集团累计投资2000余万元，对城区供暖基础设施进行改造升级。同时，全面完成2个能源站、5台热水锅炉及附属设施，以及143座换热站、2600余栋楼的部分区间管网及楼头阀门的维保工作，从源头消除安全隐患，确保供暖系统稳定运行。

“针对天气变化，我们会及时与海阳核电沟通调整负荷，保障供暖运行稳定。”市热力集团有限公司调度中心主任谭永为表示，集团将持续优化服务举措，快速响应居民各类供暖诉求，以更扎实的工作、更优质的服务，全力守护市民温暖过冬。

(原载于《乳山时讯》2026年1月8日2770期三版)